BRUXELLES – Sulla scia di recenti provvedimenti volti tutti a regolamentare il mercato interno sul fronte digitale, la Commissione europea ha presentato oggi, mercoledì 11 novembre, una nuova proposta legislativa, il Digital Fairness Act, questa volta dedicata alla protezione dei consumatori online. L’iniziativa giunge in un contesto internazionale segnato sempre più spesso da tendenze per certi versi contradditorie, tra deregolamentazione libertaria e ordine liberticida.
«Fare acquisti non è mai stato così comodo, ma la comodità non deve mai andare a discapito dell’equità – ha spiegato il commissario alla Giustizia, l’irlandese Michael McGrath -. Una solida tutela dei consumatori è alla base della competitività. Che si tratti di acquisti online o in un negozio fisico, i consumatori meritano lo stesso elevato livello di tutela (…) Non stiamo rendendo più difficile fare impresa, stiamo rendendo più difficile fare impresa in modo sleale».
Il provvedimento legislativo introduce la messa al bando di tattiche di vendita che nei fatti nascondono una manipolazione del consumatore (in inglese si chiamano dark patterns). L’esempio tipico è quello nel quale il venditore afferma che il prodotto in questione è quasi esaurito. Inoltre, quando i prezzi cambiano col tempo e in base alla domanda (l’esempio tipico è quello dei biglietti per un concerto) l’organizzatore dovrà specificare il prezzo attuale e il prezzo massimo.
Nelle applicazioni, i consumatori europei avranno il diritto di sospendere le notificazioni relative alle offerte commerciali, che tendono a provocare acquisti compulsivi. I cosiddetti influencers dovranno chiarire d’emblée i loro interessi commerciali, proteggendo in particolare i minori. La proposta legislativa introduce inoltre norme che prevedono la possibilità per i consumatori di cancellare più facilmente contratti che si rinnovano automaticamente.
Le norme in termini di maggiore trasparenza e concorrenza permetteranno ai consumatori di risparmiare fino a 13,7 miliardi di euro all’anno – la stima è di Bruxelles. L’esecutivo comunitario ha anche presentato un aggiornamento del regolamento risalente al 2017 e dedicato alla protezione dei consumatori. Tra le altre cose, in campo digitale Bruxelles potrà indagare sui casi pan-europei comminando multe pari al 6% del fatturato della società coinvolta.
