Conoscere meglio le persone tramite il confronto diretto e seguirle con continuità costruendo proposte su misura, dalla scelta dell’itinerario ai servizi che rendono il viaggio più confortevole e personale. È l’obiettivo del Travel Store rinnovato di Roma inaugurato da Emirates. Si tratta del primo punto vendita in Italia riprogettato secondo il concept retail che la compagnia sta introducendo nei principali mercati del proprio network. Situato nel quartiere degli affari e della finanza, l’EUR, questo spazio porta l’ospitalità «ancora più vicina ai clienti e alle imprese del territorio, rafforzando un rapporto che cresce nel tempo, viaggio dopo viaggio», ha dichiarato Marco D’ilario, manager per l’Italia di Emirates.
La pianificazione del viaggio
Il Travel Store inaugurato da Emirates, compagnia aerea che oggi gestisce la più grande flotta al mondo di Airbus A380 e Boeing 777, mette a disposizione dei clienti un ambiente contemporaneo e accogliente dove poter pianificare il viaggio in base alle proprie esigenze. Il rinnovo di questo spazio, ha sottolineato D’ilario, «rappresenta un investimento concreto nella relazione con i nostri clienti e nel mercato italiano».
Il servizio offerto
Il punto vendita è pensato per offrire, a fianco della presenza digitale avanzata della compagnia, un servizio di assistenza personalizzata che valorizza il rapporto umano con i clienti. E, per chi ha necessità più articolate, sarà possibile fissare appuntamenti dedicati con consulenti specializzati.
Particolare attenzione sarà riservata a chi sceglie le cabine premium, ai frequent flyer e alle piccole e medie imprese che organizzano direttamente le proprie trasferte, ma anche ai membri del programma fedeltà di Emirates e flydubai, Emirates Skywards, che potranno ricevere un’assistenza dedicata.
La strategia della compagnia
L’intervento si inserisce nell’ambito di una strategia più ampia messa a punto dalla compagnia, che mira a rafforzare la sua presenza in Italia, mercato strategico servito attraverso i quattro gateway di Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Venezia e Bologna. A livello globale, il piano ha l’obiettivo di ampliare e rinnovare la rete di punti vendita, con spazi che uniscono consulenza di viaggio specializzata, identità del brand e un approccio al servizio incentrato sul cliente. Proprio nell’ambito di questo progetto di espansione, Emirates ha investito circa 42,2 milioni di euro e, ad oggi, ha aperto dieci Emirates World Store e 13 punti vendita dedicati ai viaggi in tutto il mondo, incluso quello di Roma.
